Layanan Pengaduan Nasabah & Pelaporan Pelanggaran

PT Equity Aset Manajemen berkomitmen tinggi terhadap transparansi, integritas, dan kualitas layanan bagi seluruh nasabah kami. Kami menyediakan saluran resmi untuk memastikan setiap masukan dan keluhan Anda ditangani dengan profesional.

support_agent

Layanan Pengaduan

Lisan

  • phone

    Customer Service

    (021) 385 3288

  • location_on

    Walk-in

    Wisma Hayam Wuruk Lantai 12, Jl. Hayam Wuruk No. 8, Jakarta 10120

  • schedule

    Jam Kerja

    Senin - Jumat | 08.30 - 17.00 WIB

Tertulis

  • mail

    Email

    customer.care@equityaset.com

  • mark_as_unread

    Surat Resmi

    Ditujukan kepada Customer Service di alamat Wisma Hayam Wuruk Lantai 12.

fact_check

Info Penting

Dokumen yang diperlukan untuk pengaduan tertulis:

check_circle

Fotokopi Identitas Diri (KTP/Passport)

check_circle

Rincian Transaksi yang diadukan

check_circle

Deskripsi permasalahan secara jelas

check_circle

Surat Kuasa (Jika dikuasakan)

check_circle

Dokumen pendukung lainnya

account_tree

Penanganan dan Penyelesaian Pengaduan

1

Verifikasi

Petugas kami akan melakukan verifikasi data dan dokumen kelengkapan pengaduan yang diajukan oleh nasabah.

2

Review Internal

Penyelesaian maksimal 5 hari kerja untuk lisan dan 10 hari kerja untuk tertulis sejak dokumen lengkap diterima.

3

Resolusi

Penyampaian hasil penyelesaian secara resmi kepada nasabah melalui saluran komunikasi yang disepakati.

policy

Layanan OJK

Nasabah juga dapat melakukan pengaduan atau mencari informasi melalui portal resmi Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

kontak157.ojk.go.id open_in_new
gavel

Pelaporan Pelanggaran

Sistem Whistleblowing kami menjamin kerahasiaan identitas pelapor dan melindungi integritas perusahaan dari tindakan yang melanggar hukum atau kode etik.

lock

Privasi dan Keamanan Pelapor adalah Prioritas Utama Kami.